POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A GamestoreBR é uma loja especializada na venda exclusivamente online de videogames, consoles, jogos, acessórios e produtos relacionados, novos e usados.

Todos os produtos usados comercializados pela GamestoreBR são testados antes do envio, e suas condições de funcionamento e conservação são descritas nos respectivos anúncios.

Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece os procedimentos para solicitações de devolução, troca e atendimento de produtos que apresentem problemas, sempre respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

1. ATENDIMENTO

Como a GamestoreBR realiza vendas exclusivamente online e por meio de seu site próprio, qualquer solicitação relacionada a devolução, troca, defeito ou problema com o pedido deverá ser comunicada previamente à loja.

O atendimento deverá ser realizado pelo nosso WhatsApp:

📱 (11) 93618-4466

Ao entrar em contato, informe o número do pedido e descreva o motivo da solicitação. Quando necessário, a GamestoreBR poderá solicitar fotos ou vídeos para compreender melhor a situação.

Não envie o produto de volta sem antes entrar em contato com a GamestoreBR e receber as orientações para a devolução.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O exercício do direito de arrependimento não depende da existência de defeito ou problema no produto.

Caso o consumidor queira desistir da compra dentro desse prazo, deverá entrar em contato com a GamestoreBR pelo WhatsApp (11) 93618-4466 para receber as instruções de devolução.

Após a solicitação, o produto deverá ser devolvido conforme as orientações fornecidas pela loja.

3. PRODUTOS USADOS E CONDIÇÕES DE CONSERVAÇÃO

Os produtos usados comercializados pela GamestoreBR podem apresentar sinais normais de uso e conservação compatíveis com sua idade e categoria.

Podem existir, por exemplo:

• riscos ou marcas superficiais;
• sinais de desgaste;
• pequenas marcas na carcaça;
• alterações de coloração;
• marcas de uso nos controles, botões ou conectores;
• outras características estéticas próprias de produtos usados.

Sempre que possível, essas condições serão apresentadas nas fotos e na descrição do anúncio.

Características estéticas que tenham sido claramente informadas antes da compra não serão consideradas defeitos ocultos.

4. PRODUTOS COM DEFEITO OU PROBLEMA DE FUNCIONAMENTO

Caso o produto apresente um problema de funcionamento que não tenha sido informado no anúncio, o consumidor deverá entrar em contato com a GamestoreBR pelo WhatsApp (11) 93618-4466 assim que identificar o problema.

A GamestoreBR poderá solicitar vídeos, fotos ou outras informações para realizar uma análise inicial.

Quando necessário, o produto poderá ser solicitado para avaliação técnica.

Constatado um vício ou defeito de responsabilidade da loja, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com a legislação de defesa do consumidor.

Dependendo do caso, a solução poderá envolver reparo, substituição do produto, restituição do valor pago ou outra solução prevista na legislação.

5. DEFEITOS E LIMITAÇÕES INFORMADOS NO ANÚNCIO

Produtos usados podem apresentar determinadas limitações, defeitos ou características específicas.

Quando uma condição estiver expressamente informada no anúncio antes da compra, o consumidor estará adquirindo o produto ciente daquela condição.

Por isso, recomendamos que o comprador leia atentamente a descrição e observe as fotos do produto antes de finalizar a compra.

6. MAU USO, QUEDAS E ALTERAÇÕES NO PRODUTO

Não serão considerados de responsabilidade da GamestoreBR problemas comprovadamente causados após o recebimento do produto por situações como:

• quedas ou impactos;
• contato com líquidos;
• danos físicos;
• oxidação causada por fatores externos;
• utilização inadequada;
• instalação incorreta de componentes;
• modificações realizadas pelo comprador;
• tentativa de reparo por terceiros;
• abertura ou desmontagem que cause danos ao produto;
• utilização em condições diferentes das recomendadas pelo fabricante.

Cada situação será analisada individualmente, considerando as características do produto e as circunstâncias apresentadas.

7. DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Quando uma devolução for autorizada ou solicitada de acordo com a legislação aplicável, a GamestoreBR fornecerá as orientações necessárias para o envio.

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido acompanhado de todos os acessórios, cabos, controles, jogos, manuais e demais itens que tenham sido enviados originalmente.

Recomendamos que o consumidor guarde a embalagem e todos os componentes do pedido até que a compra seja definitivamente concluída.

8. PRODUTO DIFERENTE DO COMPRADO

Caso o consumidor receba um produto diferente daquele adquirido no site da GamestoreBR, deverá entrar em contato conosco pelo WhatsApp (11) 93618-4466 assim que identificar o problema.

Após a comunicação, forneceremos as orientações necessárias para solucionar a situação.

9. DANOS DURANTE O TRANSPORTE

Os produtos comercializados pela GamestoreBR são embalados adequadamente para o transporte.

Caso a embalagem apresente sinais de violação, amassados ou outros danos aparentes no momento da entrega, recomendamos que o consumidor registre a situação por meio de fotos ou vídeos e entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 93618-4466.

Se o produto apresentar algum problema relacionado ao transporte, entre em contato conosco para que possamos orientar sobre os próximos passos.

10. ANÁLISE TÉCNICA

Em situações envolvendo alegação de defeito, a GamestoreBR poderá solicitar o envio do produto para avaliação técnica.

A análise poderá verificar:

• o funcionamento do produto;
• a existência do problema relatado;
• as condições físicas do aparelho;
• sinais de mau uso;
• modificações ou reparos realizados após a venda;
• compatibilidade do problema relatado com as características do produto.

A avaliação técnica tem como objetivo verificar as circunstâncias do problema e determinar a solução adequada conforme a legislação.

11. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO OU ATENDIMENTO

Para qualquer problema relacionado ao pedido, entre em contato com a GamestoreBR pelo WhatsApp:

📱 (11) 93618-4466

Informe:

Nome:
Número do pedido:
Produto:
Motivo do contato:
Descrição do problema:

Se necessário, nossa equipe solicitará fotos ou vídeos do produto.

Importante: não envie nenhum produto para a GamestoreBR sem receber previamente as instruções de devolução.

12. DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta política foi elaborada para estabelecer os procedimentos de atendimento da GamestoreBR e não tem como objetivo limitar ou excluir qualquer direito assegurado ao consumidor pela legislação brasileira.

Os casos não previstos nesta política serão analisados individualmente de acordo com a legislação aplicável.

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